更多的項目和 token 正在被快速推向市場,用戶需要面對快速更迭的敘事和眼花繚亂的項目。在這個所有事物都被加速的遊樂場裡面,注意力是稀缺的資源。

作者: IOSG Ventures

封面: Photo by Pawel Czerwinski on Unsplash

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在過去的幾個月中,我和幾十個創業團隊進行了交談。我發現有些團隊並沒有從第一原理出發去思考用戶,對用戶的需求不明確,想當然地推測用戶想要什麼,或者對用戶採用做出了過多的假設。

技術創新令人著迷。但這一切的最終受眾是用戶。正如賈伯斯所說:" You've got to start with the customer experience and work back toward the technology – not the other way around.” 創業者需要更多地思考以用戶為中心,並且學習 “work backwards” 的思維方式。

夥計們,是時候重新認真地把目光放在用戶身上了。圖片

1.  UI/UX

Source: Uniswap

類似 Uniswap 和 Lido 的介面已經事實上成為 Crypto 的標竿。在 UI/UX 的設計上,應該盡可能地簡潔、直觀,讓使用者能夠輕鬆地理解和使用,盡可能地減少摩擦,並且對使用者做出最小的假設。

1.1 UI

網站通常是使用者接觸一個專案的重要入口。身為一個重度產品體驗者,我有兩個印象深刻的崩潰時刻:

  • 當我打開某個網站,首先看到的是三、四個入口按鈕。當我直覺地點擊這幾個按鈕的時候,它們分別把我帶到了不同的頁面,每個頁面都含有大量資訊和複雜的設計元素。我突然感到焦慮,該從何開始?
  • 項目沒有提供任何文件。而文件對許多使用者來說是快速了解專案資訊的門戶,是比白皮書和部落格更快速且有效率地了解一個專案的方式。主頁的一些「buzzwords」除了提供口號性質的宣傳之外,並不會幫助使用者充分了解一個項目。

1.2 UX

我想用兩個例子來說明──現階段 Crypto 的使用者體驗需要更高細粒度的最佳化。

  • 行動端

我一直認為行動端的重要性被忽略了。目前大多數 dapp 都缺乏流暢的行動端體驗,只能透過(錢包內建的)瀏覽器使用,並且需要在瀏覽器和錢包之前來回切換操作。想像你是個狂熱的 memecoin trader,當你無法保證自己時刻在電腦前的時候你會對自己的部位感到焦慮,因此一個行動端的 Dexscreener 會讓你感到安心不少。

透過與 Privy 合作,friend.tech 邁出了內建錢包的一步。但對比 CEX 的行動端而言,DEX 在使用者體驗上仍有一段路要走。對於時間敏感度高的交易(例如合約交易)來說,即時的通知推播或價格預警是很有用的。對於社群應用程式來說,隨時隨地分享的重要性更不用多提了。

  • AI Agent

AI 和 LLM 可以很好地幫助使用者了解一個新專案。

比方說,當我造訪一個 Layer2 的 Ecosystem 頁面時,我通常感到困惑。裡面展示了 Uniswap、Aave 等常見的協議,一大堆錢包、工具等等,我知道這些協議,但我不知道該從哪裡開始。想像一個 Agent,它可以根據近期的鏈上數據告訴你現在大家都在這個 Layer2 上玩什麼 dapp、什麼是增長最快的協議。它甚至可以分析每個使用者地址的行為來有針對性地提供建議。

諸如此類的事情讓我覺得 Crypto 在 UX 方面還有很多優化空間。幾年前我會認為我們還沒有足夠好用的 Infra 來支撐面向大規模採用的應用。最近,我們已經有了可擴展的底層鏈、易於整合的 user onboarding process,現在是時候在 UX 上花更多心思了。

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2. Stickness..Wat do?

Source: IOSG Ventures

在 Crypto 中,獲得一些短期成長數據是相對容易的——你可以馬上發起一個 Campaign 並贈送某種 Genesis NFT 來實現短期目標。這已經事實上被認為是某種暗示,使用者對未來可能獲得潛在的好處有了一定的預期。然而,吸引真正的用戶並獲得他們的長期採用是一件更為困難的事情,這條路上幾乎沒有捷徑。(在 DeFi Summer 到來之前 Uniswap 花了將近三年時間做一個好的產品)

值得注意的是 Warpcast 目前佔網路活動的 90%,但可以有其他用戶端在這個基礎設施上提供各種獨特的提案。此外,大多數人將其作為純粹的 Web2 社交媒體平台使用,因為用戶尚未被培訓利用它所提供的一切。重要的成長訊號將是個人使用 Farcaster 原生解決方案,使其使用者體驗最像預期的不同功能(去中心化社交圖譜、框架等),這可能需要時間,因為圖譜本身在其早期階段還不夠成熟或強大。

2.1 Acquisition, wait..it's all about airdrop?

Source: IOSG Ventures

儘管我不想把空投和獲客混為一談,但目前空投已經事實上成為獲客的捷徑。

一般來講,空投現在被視為獲客手段,空投的 token 被視為獲客成本。

我認為重要的事情是思考空投的目的性。你想要透過空投來達成什麼樣的目的,並如何根據這些目標去管理預期和製定策略?

StarkNet 在近期的空投中向 GitHub 全球前 5,000 名 repo 的貢獻者發放了獎勵。很顯然是為了把 StarkNet 甚至是 Crypto 帶入傳統開發者的視野。其他協議也提出把空投發給家庭質押者或是開發公共產品的團隊。

Source: IOSG Ventures

我同意 Regan 所說的:「Community means making money with your internet friends」。我們不得不承認許多用戶使用一個 pre-token 的協定是為了得到空投而來的。

然而,我對 Hayden 所說的:「Don't be stingy - give a significant amount away. If you don't think the community deserves a significant amount, don't release a token.」持保留意見。 Hayden 這句話中的「Community」和現實中的「Community」事實上不可混為一談。

要知道,在女巫氾濫的空投季,要區分真正的「Community」和「女巫」是非常困難的,後者已經成為了一個產業。為了解決這個問題,協議需要花更多時間去識別真正的貢獻者,為長期發展考慮。

空投已經事實上變成有點 toxic 的東西。使用者常常把創投機構和專案方看成自己的絕對對立面。計畫方在空投規則的設計上面進退兩難,空投農民在社區中占到了相當大的一部分,如果他們覺得自己沒有被很好地獎勵,他們可能在 CT 上 fud 你的項目。然而如果不進行女巫篩選,Token 往往沒有獎勵給真正的用戶,並且會對其產生較大的拋售壓力。這對專案方來說是相當棘手的。

話說回來,當你想要用空投來 bootstrap,記得永遠不要模糊其辭,不要欺騙用戶,確保傳遞清晰的訊息和規則。

我的看法是,如果你是長期主義的建設者,那麼試著把事情回歸到 organic。不要做過度的 marketing 去給用戶一些不必要的預期,專注於打造好的產品。

總而言之,大多數專案進行空投是為了吸引用戶使用、且長期使用產品。這要求你在釋放空投預期之前有著足夠好用的產品,如果用戶體驗很糟糕,空投甚至會起到反作用,給用戶留下不好的印象。

如果你沒有一定的清晰的空投目標和策略、以及好用的產品,那麼專心 build,享受 organic growth,並且等待更好時機的來臨。

2.2 Retention

不同類型的專案往往有著不同的用戶留存策略:對 DeFi 來說,它是流動性;對 NFT 來說,它可能更多是社群。

Source: jonwu.eth

Uniswap 在過去的幾年中累積了堅不可摧的流動性和強大的品牌。當人們想 swap 某個 token 的時候,往往會直覺地首先想到 Uniswap,想當然地覺得 Uniswap 上面會有最好的流動性和最低的滑點,而不需要去 DeFiLlama 找哪個池子有最好的深度。這種建立在人們直覺上的品牌效應所帶來的護城河是相當牢固的。

此外,由大資金建構的流動性是相對穩定的,大資金的行動比小資金往往更加遲緩,因此除非你可以提供強大的激勵機制,重新建構流動性是極其困難的。

Source: David Hoffman

對於直接面向終端用戶的應用程式類別來說,社群可能是最重要的東西。當然,社區的概念很難被具象化。你可以說社群的本質是某種文化、符號、象徵,一群特立獨行的怪胎為了好玩的東西聚集在一起。

在我們評斷創辦人是否是 Crypto-native 的時候,通常會和創辦人交流他們對社群的理解。這種理解是長期,至少一兩年在社區的累積所得到的直覺和 mindset。對於這類計畫來說,創辦人需要去嘗試了解社區,感受這種文化,聽聽使用者在說什麼。

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3. Seeking Token-market-fit

Token 在某種程度上反映了市場對專案的共識。就拿上述的例子來講,Arbitrum 作為 TVL 最大的 L2,擁有強勁的現金流是共識;dogwifhat 的帽子共識也是共識。市場想要什麼樣的 token?市場 buy in 什麼樣的 token?我從 utility 和投機兩點去理解。

Utility

Utility 也分為幾種:

  • 一種是因為對未來收益有所預期而產生的 utility。例如,你需要質押 32 個 ETH 才能成為以太坊驗證者,賺取約 4.5% 的 APR。
  • 一種類似 token-gated:你必須持有一定數量的 token 或 NFT,才能被允許進入某個社群/或使用某個協定。

一些 Infra 專案的性質決定了它們無法賦予 token 很強的 utility,例如大多數 L2 代幣目前只有治理的效用,或者俱備敘事上的「投機」性質。

Speculation

Source: IOSG Ventures

散戶覺得這個 token 有上漲的潛力,不管出於什麼樣的原因,方向、產品、敘事等等,市場會形成合力去支撐 token 的價格。

對使用者來說,敘事往往是最直接也最容易理解的一點。許多 Infra 專案面臨的問題是,專案的概念過於晦澀難懂——很難指望每個使用者了解 ZK、FHE 等密碼學的原理或類似開發者工具的東西,以及他們帶來的好處。但我們可以試著傳遞一些簡單的訊息,例如把這些抽象成一串字母或是詞組:ZK、FHE、Restaking,等等。

Trace 在 Unbundling Attention 中提到了兩個很好的點:「bigness」和「simplicity」。例如,L1 是在 Crypto 世界中一個經久不衰的敘事,它足夠大,大到可以容納大量 dapp 和用戶。又例如,memecoin 是最簡單的 token,它幾乎沒有任何學習曲線,用戶購買它的唯一理由是上漲預期,所以它可以很快佔據用戶的 mindshare。

我認為還有一個重要的點是,使用者怎麼能感知到某個項目,怎麼能與項目互動。直覺的例子是當使用者體驗到 Solana,與以太坊相比最明顯的感覺就是快和便宜,因此使用者覺得 Solana 比以太坊更好。這是一個相當簡單的思考邏輯。我還觀察到許多 EigenLayer 的 restaker 其實不知道 AVS 是什麼,但因為 EigenLayer 有一個 stake 的介面和互動過程,這會讓他們有一種熟悉的感覺,並且更快地接受 Restaking 這個敘事。

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4. Closing

更多的項目和 token 正在被快速推向市場,用戶需要面對快速更迭的敘事和眼花繚亂的項目。在這個所有事物都被加速的遊樂場裡面,注意力是稀缺的資源。

Crypto 已經發展了近十年時間,用戶想要的不像幾年前那樣,只是一個好用的 DEX。今天,打造一個成功的 Crypto 專案比前幾年更難了。

無論如何,面向用戶是終局所在。把目光重新放在使用者身上,從第一原理出發思考使用者需求。這是我真誠地給所有 Crypto 創業家的忠告。

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