关于 Web3 社交形态的构建或许是每一位 Web3er 极其关心的话题,但对于当前所处的 Web2 时代来说,当下这些社交产品既然被大规模采用,其自然具备出色的用户体验或核心竞争力在内,这是 Web3 时代的每一款产品都应该学习的,那么借此话题,我将分析未来 Web3 形态的 Discord 应该是怎样的。

作者:pm 小麦

出品:996fubao

封面:Discord

Discord 的 Top 问题

1. 安全 (P0)

a. 项目方账号被攻击、三方机器人被攻击,然后用钓鱼网站诈骗

b. 各类 DM scammer 消息横行

2. 隐私 (P1)

a. 消息绝对的 end-to-end 加密(TG 之前消息丑闻事件,让大家担心加密问题)

b. 个人真实身份和资产隐藏

3. 所有权 (P1)

a. 账号不属于你,可能会被莫名封号,还要各类 KYC 验证(对 global netizen 很不友好)

b. 你的数据归平台所有,用户和行为数据都无法带走

4. 消息打扰、压迫和碎片 (P1)

a. 消息干扰和 overwhelming:加入多个 discord server 和多个 channel,好比你一出门,就看到了 100 条急速的河流,你无所适从,一脸懵逼,被水冲着走

b. 聊天消息无法沉淀,碎片化问题严重

目前 Web3 的 Messaging 产品

Metalink

  • NFT 作为 gate token: 十几个蓝筹 NFT 的 holder(一个即可)才可以加入,开通权限貌似在 metalink 手里
  • use case:
  • 同一个 NFT holders(含项目方)一起聊天
  • 差异化的点:
    • opensea 采用了,做客服,防止 spam,因为聊天人身份/资产/行为可直接查询到
    • 做了 Launchpad:发行 NFT,流量入口,分发 nft 的白名单,买了直接聊天,无须 discord 验证
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Nansen Connect

  • NFT gate: 12 个蓝筹 NFT 的 holder(一个即可)才可以加入
  • Use case:
  • 同类 holder 社群聊天
  • 差异化的点:
    • track  某个人的 wallet,背靠 Nansen 已有服务
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个人 Comment:

他们只解决了上面 2 和 3 的部分问题,无法解决(or 没有定位)的问题有一大堆:

  • 项目方做宣传拉新,跟社区交流的问题(很多项目没 NFT,有些用 token 限制,有些也不限制)
  • 有人发钓鱼网站来诈骗问题(虽然机器人取消了),这里可能用上 brave 或者 wallet 里警告甚至 block 更有用
  • 缺乏 discord 目前的优势
    • 大规模还扛得住的稳定性问题
    • 丰富的生态 app(含机器人)
    • 灵活的自定义 server,等级表情
    • 各类精细的权限管理

如何测评 Web3 的 Messaging 产品

Web3 的部分:

  • 身份:DID, wallet, ens (可信)
  • 资产 profile:NFT, tokens, SBT (可信)
  • 隐私:zk 技术实现的 privacy
  • 链上行为:交易数据 (可携带)
  • 信令和数据:加密 (只有通信各方可解密), anti-censorship,真安全 (可携带)
  • Web3 特有的新问题
    • 万一 key 丢了 or 被偷了呢?如何恢复?(新问题)
      • 可主动 social 恢复
      • 可被动 social 禁止发言(被偷了)
    • 随意 DM 别人 wallet:打扰问题,spam/scammer 问题

Web2 的部分:

1/2  工具

  • 随时确保可达,用户才安心:实时性、人多后的并发性 (不卡顿不丢失)、presence、备份通道发送 (email/sms 等)
    • 低延时、高可靠、高稳定
    • 常见坑:  缺少关系链,丢失 msg,并发 (服务器带宽扛不住), 对接音视频能力
  • 消息多了和群多了之后的打扰:
    • 原则:  产品只是工具,人和产品要共同努力,才能更好解决人的问题
    • sender mindset: respect 接收人的时间精力成本,不随意打扰
    • receiver mindset:  要有优先级意识,分类标记优先级让自己专注
    • 产品逐步培养 user 的习惯,改变 mindset:
      • 提供 best practice 的方法论给 sender 和 receiver,引导大家不要随意打扰别人
      • 比如经常打扰别人的人要有不好的 trust 和 reputation;(被回复率)
      • 提供工具来协助 receiver 保持 focus on high priority
  • 碎片化信息如何沉淀成结构化知识(聊天是即时的,交流是延续的,知识是要沉淀的)
    • AI 自动识别关键词(根据大家搜索,语义走 NLP 机器学习)
    • 鼓励 threading
    • 结构化且可搜索
    • 鼓励形成 doc

2/2  社交

  • 人找人,建立连接,交换 “人社”,构建信任,找到 “小群”,获得归属感,大概过程如下
    • 本来就听说过你
    • tool 帮我找到你,连接你
    • 社区里看到你的输出、profile,识别出想关注的人,DM
    • DM 多个人,然后建立小群,彼此越来越熟悉
    • 此刻还要保证不会转移到已有 web2 的熟人社交工具(wechat, what's app, messenger 等)
      • 隐私考虑,不想真实身份暴露 or 可追溯
      • 平台有认证过,更可信(类似企微钉钉认证组织和 KYC 个人)
      • 平台是绝对的 e2e 加密,安全感强

个人Comment:

  • 我不太担心 Web3 的部分,不断迭代应该可以做的不错;
  • but,对于上面 web2 的部分,实际是很难做到的且很花时间的,你很难 argue 说到了 web3 用户不需要这些了,这些大概率会是用户的默认/隐藏需求,而做好这些这些投入将是巨大的,而目前 web3 的公司这方面的投入积累显然还少的可怜;
  • 另外,一旦进入熊市了,投资为主的 web3 群体基本安静了,各类工具基本用的也少了,都开启了 work to earn 的模式了,而各个 web3 项目方主流的工具可能还是成熟的 web2 工具(性能稳定可靠、体验好用易用,效率第一),目前行业还是太早人群太少,我们不焦虑,慢慢积累探索,从服务好一小波人,跟他们一起共同 build 就挺好。

回归到最本质的问题

Web3 discord 如何做到 native 和差异化,核心是如何解决 Web3 adoptors 的问题(这些问题可能是 discord 很难考虑到的点),抛出一些思考的点:

  • What:Web3 核心特点和共识
    • 工具上:小队文化,小群深度互动协作,输出创新
    • 情感上:解决了大家在 DAO 里的归属感(belonging)
    • 收益上:解决拥有权的更合理分配(ownership)
  • How:
    • 工具:提供真实的 profile,方便大家不断形成小队
    • 情感:引导和鼓励大家小队里做出贡献,并得到大家的认可认同
    • 收益:逐步构建出 DAO 社区的 social networking(DeSoc 的工具),然后贡献可积累可量化可带走(token 化/SBT 化),让做出贡献的人享受到应得的收益,终身收益

只有解决好了这类真问题/需求,用户才有动力真正大规模的使用。

最后展望下

我想象的 Web3 app 层产品矩阵,也应该是一个生态 lego 组合式的(开不开源不一定,但一定是数据和业务可集成可互操作的):

  • 身份统一是 wallet/DID,NFT/token 是可选 gate
  • 主 app 可以是 web3 的 discord/twitter/reddit、browser、wallet 等
  • 安全防钓鱼 app,可集成到其他产品
  • 创作者经济 app,可集成到其他产品
  • 荣誉系统 app,可集成到其他产品
  • 理财 app,可集成到其他产品
  • 投票 app,可集成到其他产品
  • ....

以上复杂的生态系统,显然不可能靠一个项目来完成,要靠多个项目一起开放的合作的完成。路长并不可怕,怕的方向不对,期待更多人一起来 build Web3。

彩蛋

谈谈国内各个 messaging 产品的核心差异点:

  • QQ:最早的大规模聊天和社交工具,目前主要年轻人在用(避开爸妈)。
  • Wechat:普惠中国全民的通信、社交和生活工具,2C 普惠就要超级简单,大妈大爷要会用、要想用(比如收红包的需求),也注定了它不太会照顾 2B 的各类需求,做功能要很克制。
  • 钉钉:普惠中国企业的生产力工具,2B 普惠意味着大中小组织、组织里各个角色(管理层和员工)、生态系统合作伙伴都可以得到确定性的业务价值,其中人员的协同和业务的复杂度会很高。
  • 飞书:字节和类似少数公司喜欢的生产力工具。目前中国的政治和商业环境,基本还是强管理导向,而管理的核心是控制,而平等涌现属于极少数人才密度极高的人群,这个定位也注定了飞书的规模起来是很难的。

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