如果我們真的想要理解 Web3 用戶體驗，我們就需要從大局出發，看看哪些層面需要關注。
原用標題: 總結：Web3 用戶體驗的四個層
原文：The Levels of Web3 User Experience
作者：Jon Crabb
編譯： ChinaDeFi
本文試圖為 Web3 UX 創建一個更大的框架。
Web3 和 Web2 之間有太多的新元素，比如 gas 費、代幣、錢包和智能合約，我們需要考慮的不僅僅是 UI。現在已經有更多的層要去考慮。
我們需要改進所有這些層面，以創造良好的用戶體驗。
用戶之旅是一條漫長而曲折的道路
考慮一個標準的應用程序。不是 Web3 的，只是我們經常使用的智能手機上的流行應用程序。這款應用的實際 UI 只是一長串體驗的最後一個元素，從現實世界開始，穿過無數的物理空間，進入數字交互，經過一大堆不同的硬件和軟件，直到最終發現自己的拇指停留在別人設計的按鈕上。
我們可能有一個想法，如 “播放音樂” 或 “查看方向” 或 “買衣服”，這是由我們的物理環境中的某些東西影響的的。
這種 “用戶體驗” 早在我們把手機從口袋裡拿出來之前就開始了。
在研究 Web3 時，這一點沒有得到充分的重視，為了驗證此觀點，讓我們舉一個例子。
國際匯款
一種是向其他國家的居民匯款的 “用戶體驗”，另一種是我們所使用的特定應用的 “用戶體驗”。
在區塊鏈上發送穩定幣已經比發送貨幣更好了。它幾乎是即時的，費用也很低。如果是發送貨幣，可能需要幾天時間，而且每一步都要收取費用。現在一些轉賬應用程序做得很好。理解這樣的應用程序的過程是比理解加密貨幣要容易得多。大多數人都有智能手機和一些當地貨幣。但大多數人是沒有交易所賬戶、錢包和加密貨幣的。
部分用戶體驗優於當前的標準。但許多其他步驟比現行標準更糟糕。
據我估計，加密貨幣之所以失敗，是因為它不那麼容易訪問，也不能很好地與 “系統” 的其他部分集成。
如果我們真的想要理解 Web3 用戶體驗，我們就需要從大局出發，看看哪些層面需要關注。
整體用戶體驗模型
尼爾森-諾曼模型有三個層次：
- 交互
- 旅程
- 關係
這三者覆蓋了從現實世界到數字世界的整個用戶體驗。這個框架經常用於 CX 設計 (客戶體驗) 和服務設計。在大多數情況下，用戶在訪問我們的應用程序或網站之前就已經做出了許多決定。
如果把一個成功的公司進一步放大，我們就會發現，這家公司通常都在解決一個核心問題。在現實生活中，這通常是一個令人煩惱的問題，而該產品已經創新了一些方法來改善這種深深的挫敗感。
Annoying_shit_irl --> thing/app_that_might_help --> the_actual_UI因為先驅者解決了最初的問題，所以他們對人們的生活產生了最大的影響。但要做到這一點實際上要困難得多，而且通常需要技術、政策或社會的重大轉變。
最經典的例子是亨利·福特的一句杜撰的名言:
“如果我問人們他們想要什麼，他們會說更快的馬。”
人們真正想要的是 “更快到達目的地”。一輛車就能解決。但這一解決方案只有在提高意識、創造更好的道路生態系統、徹底改革整個製造業以及通過適當的法律之後才能真正起飛。
看到這裡的連接了嗎?
汽車的最終設計顯然也很重要，但要讓這種新的交通方式最終獲得成功，就必須向每個人展示它的好處，而且還必須改進大量的基礎設施、流程、法規和相關技術。
如果我們著眼於像 Netflix 這樣更現代的平台，我們便能夠看到體驗的多個層面。核心用戶故事類似於 “人們想要高質量的娛樂”。這個問題的解決方案最初是 DVD，但現在的解決方案是數字流媒體平台。這需要專家的調試和策劃。用戶還想看高清視頻，這需要 Netflix 的壓縮效果好，用戶端需要良好的網絡連接。他們想要找到他們喜歡的東西，這就需要一個好的 UI，優秀的信息架構和巧妙的推薦算法。
在這兩種情況下，“用戶體驗” 包含的內容比我們想像的要多得多。
Web3 用戶體驗的四個層次
在 Web3 的例子中，我建議有四個不同的層。每一個都帶來了特定的用戶體驗挑戰。
這些層疊加在一起。底層是最重要的，但也是最難影響的，因為它與所使用的任何區塊鏈的技術限制最相關。最上面的一層是視覺層，可以很容易地修改它——當然，我們在那裡放什麼完全取決於它下面的層。
下面是每一層中存在的一些具體挑戰，從下往上講。
技術層
- 速度
- 費用
- 穩定
- 匿名
訪問層
- 錢包
- 連接
- 助記詞和安全性
- 互操作性
- 網絡擴展
- 移動體驗
功能層
- 交易
- 流動性
- 流動性挖礦
- 智能合約交互和權限
- 用戶身份
- 治理
- 代幣類型
- Web3 登錄
- 顯示 NFT
- 遊戲內資產的所有權
- 跨層或跨鏈發送信息
視覺層
- 視覺設計
- 信息層次結構
- 導航
- 內容
- 幫助和指導
分解分析
技術層
當看到實際的技術層時，我認為 DeFi 上的 UX 已經更好了。大額匯款通常需要等待時間和費用，在某些情況下，還要接受中介銀行的安全檢查。在區塊鏈上，它發送迅速，便宜 (雖然不總是)，並且可以被任何人驗證。
這一層面的 UX 挑戰是：
- 提高速度以匹敵或超過 VISA 網絡 (tps)
- 提高區塊鏈的穩定性和安全性
- 費用降低到低於西聯匯款或 Wise 的水平
- 使交易可驗證
這些都是需要解決的最大挑戰。然而，它們與界面無關。在這種情況下，第 2 層區塊鍊是改善整體用戶體驗的直接嘗試。
當考慮像鏈上身份這樣的非確定的東西時，這類事情就變得更加重要了。
訪問層
假設這一年是 1995 年，你聽說了一個叫做互聯網的奇妙的新事物。首先，你需要一台有調製解調器的個人電腦，你需要把它連接到電話線上。一旦你 “撥號”“上網”，你就不能接電話了。要真正做一些事情，你必須設置一個 “電子郵件地址”，可能是 “pop3” 或 “imap”，使用一個 “瀏覽器”，如果你想成為一個專業人士，學習 “telnet” 和 “ftp”。你一旦進行了管理，事情將永遠不會再一樣了。
這一層面的 UX 挑戰是：
- 製作一個像銀行應用和/或瀏覽器一樣容易使用的錢包
- 創建 Web3 單點登錄
- 流暢的貨幣通道
- 統一鍊或創建 “層 x”，不需要手動橋接
- 人類可讀地址 (ENS 是朝著這個方向邁出的一步)
- 對人們進行自我監管和隱私教育
- 將加密貨幣交到更多人手中
- 超越當前的互聯網瀏覽器範式
功能層
當我們談論 web3 用戶體驗時。要考慮的一件事是，有些東西必然是奇怪的，因為它是全新的。新功能似乎總是很難開始。幾年前，沒有人聽說過 NFT 或 AMM。現在我們有了它們，也同時需要弄清楚如何最好地利用它們。
這一層面的 UX 挑戰是：
- 使交易直觀
- 抽象複雜的策略
- 簡化操作（例如使用 zappers，自動包裝代幣）
- 在系統中創建靈活性（將代幣發送到錯誤的網絡）
- 使參與治理變得容易且有益
- 使 NFT 變得有意義和有用
- 創造更多金融以外的 “殺手級應用程序”
- 將游戲內資產的所有權轉給用戶，而不是製造商
- 增加 NFT 共享和顯示的方式
- 改進跨鍊和多層兼容性 (大多數用戶可能不想要十種不同形式的 USDC)
在這個層上有一個重要的注意事項，一些非託管加密應用程序已經部分解決了上述的一些問題。缺點是在大多數情況下，我們是在用一些去中心化來換取更好的用戶體驗。Crypto.com 允許我們向其他 Crypto.com 用戶免費發送代幣。大多數交易所會讓我們選擇在哪個網絡上取款 (主網或 Polygon 等)，幣安會為我們提供代幣並給我們一些利息，但我們無法控制他們的策略。Celsius 也做了同樣的事情，但效果不太好。
視覺層
我們是否基於用戶研究使用一致的設計模式？術語是否過於技術化？在手機上看起來一切正常嗎？
這一層面的 UX 挑戰是：
- 遵循可訪問性最佳實踐
- 減少使用專業術語
- 突出重要的內容
- 隱藏無關的東西
- 創建易於遵循的指示
- 推動包容性
- 表示 “友好” 和 “歡迎”，而不是 “可怕” 和 “排外”
- 審美
- 保留個性，同時為大眾建設
這是我第一次認真地嘗試為 Web3 UX 創建一個更大的框架，我打算在此基礎上繼續開發。
“所有的模型都是錯誤的，但有些是有用的。”
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